Мы открыты с 09.00 до 22.00

FAQ


Да. Если по какой-то причине вам не подошла вещь, вы можете вернуть ее или обменять в течение 14 дней с момента покупки, НО только в том случае, если вещь не была в использовании, сохранила товарный вид и все сопроводительные элементы (пломбы, этикетки). В противном случае вещь возврату/обмену не подлежит.

Детали обмена/возврата:

• все покупки оформляются на ваши ФИО и регистрируются в нашей базе, потому при возврате вам необходимо иметь при себе документ, подтверждающий вашу личность, копию идентификационного кода (если хотите получить возврат денег) и чек. На месте пишется заявление о возврате

• при возврате с помощью службы доставки «Новая почта» вы отправляете нам вещь вместе с заполненным заявлением (образец заявления представлен ниже) и документом, подтверждающим факт покупки (декларация с почты, товарный или фискальный чек)

Скачать заявление.

• если в течение 14 дней с момента покупки был обнаружен фабричный брак, вещь принимается на ремонт или обмен в одном из шоу-румов/магазинов MustHave либо службой доставки

• все расходы, связанные с возвратом/обменом товара надлежащего качества, несет покупатель

• обмен и возврат возможны только в том шоу-руме/магазине, где была совершена покупка. Возвраты вещей, отправленных «Новой почтой», также принимаются через данную службу.

«Новой почтой» одежду нужно высылать по адресу:

г. Бердичев
отделение «Новой почты» №1 (ул. Железнодорожная, 14)
ФЛП Дзюба А.Н
Тел. +38 (044) 355 55 00

Внимание! Если вы хотите совершить обмен или возврат товара, вам необходимо в течение 14 дней с момента получения заказа связаться с нами по электронной почте support@musthave.ua или по тел. +38 (044) 355 55 00

Возврат и обмен товара возможен только на территории Украины.

Вы можете забронировать до 5 единиц включительно в одном из магазинов/шоу-румов/интернет-магазине MustHave на срок до 5 дней.

Для полного удобства покупателей данная услуга предусматривает возможность померить и забронировать одежду в одном магазине MustHave, а забрать ее в течение 5 дней в другом – по интересующему вас адресу (в случае если имеются в наличии нужные вам модели/размеры). Данная услуга недоступна в магазине ТРЦ "Ocean Plaza".

По всем вопросам касательно бронирования одежды MustHave можно обращаться к нашим продавцам-консультантам.

Мы предлагаем несколько вариантов доставки.

Самовывоз
Вы всегда можете забрать забронированные вами вещи в шоу-румах и магазинах MustHave.
Список всех наших магазинов и шоу-румов, а также график их работы можно посмотреть здесь

Службы доставки «Новая почта» и «Укрпочта»
Перед тем как выбрать данный способ доставки, уточните наличие пункта выдачи в вашем городе и укажите желаемый пункт в заказе.
При наличии товара на складе мы делаем отправку в течение 2-3 дней после оформления заказа.
Доставку оплачиваете вы при получении товара.

Курьерская доставка (только в Киеве и в Харькове)
Стоимость доставки по Киеву — 50 грн (можно заказать до 5 моделей). В Пуща-Водицу, Софиевскую Борщаговку, Петропавловскую Борщаговку, Чайки, Вишнёвое – 70 грн.
Стоимость доставки по Харькову — 50 грн (можно заказать до 5 моделей).
Срок доставки: 2–3 дня с момента готовности заказа.

EMS (100% предоплата)
Посредством сервиса EMS мы осуществляем доставку в любой уголок мира.
Внимание! Стоимость доставки меняется в зависимости от пункта назначения и веса посылки.

Мы готовы пойти вам навстречу и осуществить доставку любым другим возможным и более удобным для вас способом.

Выберите свой размер согласно нижеприведенной таблице (данные в таблице указаны в см):

Обхват груди 80 84 88 92 96 100
Обхват талии 62 66 70 74 78 82
Обхват бедер 86 90 94 98 102 106
Размер брюк 25 26(27) 27(28) 29(30) 31(32) 33
Украинский размер 40 42 44 46 48 50
Европейский размер 32(XXS) 34(XS) 36(S) 38(M) 40(L) 42(XL)

MustHave Atelier – бесплатная услуга для наших клиентов, которая позволяет скорректировать длину вещи после ее покупки в магазине/шоу-руме MustHave.

MustHave Atelier работает в шоу-руме по ул. Винниченко, 14 в четверг, пятницу и субботу с 10:00 до 19:00.

ВНИМАНИЕ! В работу принимаются вещи только после их покупки. Измененные вещи возврату не подлежат. Для проведения корректировки длины вещи необходимо личное присутствие ее владельца для снятия замеров.


Померить все наши вещи вы можете в магазинах/шоу-румах MustHave.

Список всех наших магазинов и шоу-румов, а также график их работы можно посмотреть здесь

Мы рекомендуем придерживаться нескольких правил для того, чтобы ваши вещи служили вам долго и не теряли красивый внешний вид.

1. Любой трикотаж не любит трение, поэтому старайтесь избегать частого соприкосновения вещей с сумками и другими аксессуарами.
2. Изделия из экокожи нельзя класть рядом с другими вещами из этого же материала.Если вы долго не носите вещь – храните ее в сложенном виде.
3. При хранении изделий на вешалках внешний вид может исказиться.
4. Вещи из трикотажа перед стиркой рекомендуется вывернуть наизнанку.
5. Цветные вещи необходимо стирать отдельно и только с подобными по оттенку.
6. Рекомендуется машинная стирка в деликатном режиме при 30°С+отжим 400 оборотов.
7. Шифон, маркизет, мокрый шелк, костюмные ткани из шерсти, изделия из экокожи и вязаные вещи нужно стирать вручную или отдавать в химчистку.
8. Пальто, плащи и жакеты рекомендуем сдавать только в химчистку.
9. Платья из штапеля и других натуральных материалов после стирки советуем не вешать, а раскладывать горизонтально на сушилке для вещей. Так вещи не будут вытягиваться.
10. При ручной стирке не рекомендуется выкручивать изделие при отжиме. Лучший способ, чтобы ваши вещи сохранили первоначальный вид и форму, – закатать их в полотенце и легко отжать.
11. Практически вся наша продукция (кроме 100%-ого хлопка) гладится при температуре 110°С, что соответствует одному-двум делениям на температурных режимах большинства утюгов.
12. Изделия из экокожи и пальто гладить запрещено!

Да. Все модели MustHave, представленные на нашем сайте, являются такими же, как на фото.

Фотосъемки проходят в профессиональных студиях, что позволяет передать естественные цвета тканей.