Ми відкриті з 09.00 до 22.00

FAQ

Так. Якщо з якоїсь причини вам не підійшла річ, ви можете повернути її чи обміняти протягом 14 днів з моменту здійснення покупки, АЛЕ тільки за умови, якщо ви нею не користувались і вона зберегла товарний вигляд і всі супровідні елементи (пломби, етикетки). В іншому разі річ поверненню/обміну НЕ підлягає.

Деталі обміну/повернення:

• усі покупки оформлюються на ваші ПІБ і реєструються в нашій базі, тому при поверненні в магазинах і шоу-румах MustHave вам необхідно мати при собі документ, який підтверджує вашу особистість, копію ідентифікаційного коду (якщо хочете повернути гроші) і чек. На місці ви пишете заяву про повернення

• у разі повернення за допомогою служби доставки «Нова пошта» ви висилаєте нам річ разом з заповненою заявою (зразок нижче) і документом, що підтверджує факт покупки (декларація з пошти, товарний або фіскальний чек)

Завантажити заяву.

• якщо протягом 14 днів з моменту покупки був виявлений фабричний брак, річ приймається на ремонт/обмін в одному із шоу-румів/магазинів MustHave або службою доставки

• усі витрати, пов'язані з поверненням/обміном товару належної якості, несе покупець

• обмін і повернення можливі лише в тому шоу-румі/магазині, де була здійснена покупка. Повернення речей, відправлених «Новою поштою», також приймаються через цю службу доставки.

«Новой почтой» одежду нужно высылать по адресу:

м. Бердичів
відділ «Нової пошти» №1 (вул. Залізнична, 14)
ФОП Дзюба А.М.
Тел.+38 (044) 355 55 00

Увага! Якщо ви хочете здійснити обмін або повернення товару, вам потрібно протягом 14 днів з моменту отримання замовлення написати на support@musthave.ua або зв’язатися з нами за тел. +38 (044) 355 55 00

Повернення та обмін товару можливі лише на території України.

Ви можете забронювати до 5 одиниць включно в одному з магазинів/шоу-румів/інтернет-магазині MustHave на термін до 5 днів.

Для повної зручності покупців послуга передбачає можливість поміряти і забронювати одяг в одному магазині MustHave, а забрати її протягом 5 днів в іншому – за зручною вам адресою (у разі якщо є потрібні вам моделі/розміри). Дана послуга недоступна в магазині ТРЦ "Ocean Plaza".

З усіх питань щодо бронювання одягу MustHave можна звертатися до наших продавців-консультантів.

Ми пропонуємо декілька варіантів доставки.

Самовивіз
Ви завжди можете забрати заброньовані вами речі в шоу-румах і магазинах MustHave у Києві, Одесі та Харкові.
Список усіх наших магазинів і шоу-румів, а також графік роботи дивіться тут

Служби доставки «Нова пошта» та «Укрпошта»
Обравши цей спосіб доставки, уточніть пункт видачі у вашому місті.
Якщо товар знаходиться на складі, ми відправляємо його протягом 2-3 днів після оформлення замовлення.
Доставку оплачуєте ви при отриманні замовлення.

Кур’єрська доставка (лише в Києві та в Харкові)
Вартість доставки по Києву – 50 грн (можна замовити до 5 моделей). У Пуща-Водицю, Софіївську Борщагівку, Петропавлівську Борщагівку, Чайки, Вишневе – 70 грн.
Вартість доставки по Харькову – 50 грн (можна замовити до 5 моделей)
Термін доставки: 2-3 дні з моменту готовності замовлення.

EMS (100% передоплата)
Завдяки сервісу EMS ми здійснюємо доставку в будь-який куточок світу.
Увага! Вартість доставки змінюється залежно від пункту призначення та ваги посилки.

Ми готові піти вам назустріч і доставити товар у будь-який інший можливий і зручніший для вас спосіб.

Оберіть свій розмір згідно з таблицею (дані в таблиці вказані в см):

Обхват грудей 80 84 88 92 96 100
Обхват талії 62 66 70 74 78 82
Обхват стегон 86 90 94 98 102 106
Розмір брюк 25 26(27) 27(28) 29(30) 31(32) 33
Вітчизняний розмір 40 42 44 46 48 50
Европейский розмір 32(XXS) 34(XS) 36(S) 38(M) 40(L) 42(XL)

MustHave Atelier – безкоштовна послуга для наших клієнтів, яка дозволяє скоригувати довжину речі після її покупки в магазині/шоу-румі MustHave.

MustHave Atelier працює в шоу-румі в Києві на вул. В. Винниченка, 14 у четвер, п'ятницю та суботу з 10:00 до 19:00.

Увага! В роботу приймаються речі тільки після купівлі. Поверненню змінені речі не підлягають. Для коригування довжини одягу необхідна особиста присутність її власника для зняття замірів.

Приміряти усі наші речі ви можете в магазинах/шоу-румах MustHave.

Список усіх наших магазинів і шоу-румів, а також графік роботи – дивіться тут

Ми радимо дотримуватися декількох правил для того, щоб ваші речі слугували довше та лишалися красивими.

1. Будь-який трикотаж не любить тертя, тому намагайтесь уникати частого зіткнення речей із сумками та іншими аксесуарами.
2. Вироби з екошкіри не можна класти поруч з іншими речами з цього ж матеріалу.
3. Якщо ви довго не носите річ – зберігайте її у складеному вигляді. При зберіганні виробів на вішаках зовнішній вигляд може змінитися.
4. Речі з трикотажу перед пранням рекомендується вивернути навиворіт.
5. Кольорові речі необхідно прати окремо і тільки з подібними за відтінком.
6. Рекомендується машинне прання в делікатному режимі при 30°С + віджим 400 оборотів.
7. Шифон, маркізет, мокрий шовк, костюмні тканини з вовни, вироби з екошкіри та в'язані речі потрібно прати вручну або віддавати в хімчистку.
8. Пальта, плащі та жакети рекомендуємо здавати тільки в хімчистку.
9. Сукні зі штапелю та інших натуральних матеріалів після прання радимо не розвішувати, а розкладати горизонтально на сушарці для речей. Таким чином, речі не будуть витягуватися.
10. При ручному пранні не рекомендується викручувати виріб. Найкращий варіант, щоб ваші речі зберегли початкові вигляд і форму, – закатати їх у рушник і акуратно віджати.
11. Практично вся наша продукція (крім 100% бавовни) прасується при температурі 110°С, що відповідає одній-двом поділкам на температурних режимах більшості прасок.
12. Вироби з екошкіри та пальта прасувати заборонено!

Так. Усі моделі MustHave на нашому сайті – такі ж, як на фото.

Фотозйомки проходять у професійних студіях, що дозволяє передати природні кольори тканин.