- Главная
- FAQ
FAQ
Так. Якщо з якоїсь причини вам не підійшла річ, ви можете повернути її чи обміняти протягом 14 днів з моменту здійснення покупки, АЛЕ тільки за умови, якщо ви нею не користувались і вона зберегла товарний вигляд і всі супровідні елементи (пломби, етикетки). В іншому разі річ поверненню/обміну НЕ підлягає.
Деталі обміну/повернення:
• усі покупки оформлюються на ваші ПІБ і реєструються в нашій базі, тому при поверненні в магазинах і шоу-румах MustHave вам необхідно мати при собі документ, який підтверджує вашу особистість, копію ідентифікаційного коду (якщо хочете повернути гроші) і чек. На місці ви пишете заяву про повернення
• у разі повернення за допомогою служби доставки «Нова пошта» ви висилаєте нам річ разом з заповненою заявою (зразок нижче) і документом, що підтверджує факт покупки (декларація з пошти, товарний або фіскальний чек)
- повернення коштів здійснюється протягом 5 банківських днів.
- кошти повертаються на карту вказану в заяві на повернення. Не рекомендуємо використовувати для повернення коштів карту для виплат (заробітної плати, стипендії, соціальних виплат тощо). У випадку повернення коштів на таку картку компанія не несе відповідальності за затримку надходження коштів, зняття комісії чи інші наслідки обробки банком платежу
- якщо протягом 14 днів з моменту покупки був виявлений фабричний брак, річ приймається на ремонт/обмін в одному із шоу-румів/магазинів MustHave або службою доставки
- усі витрати, пов'язані з поверненням/обміном товару належної якості, несе покупець
- обмін і повернення можливі лише в тому шоу-румі/магазині, де була здійснена покупка. Повернення речей, відправлених «Новою поштою», також приймаються через цю службу доставки.
«Новою поштою» одяг потрібно надсилати за адресою:
м. Бердичів
відділ «Нової пошти» №1 (вул. Залізнична, 16а)
ФОП Дзюба Анастасія Миколаївна
Тел.+38 (044) 355 55 00
Увага! Якщо ви хочете здійснити обмін або повернення товару, вам потрібно протягом 14 днів з моменту отримання замовлення написати на support@musthave.ua або зв’язатися з нами за тел. +38 (044) 355 55 00
Повернення та обмін товару можливі лише на території України.
Ваші відгуки допомагають нам стати кращими, пройдіть трихвилинне опитування і поділіться своїми враженнями про шопінг в MUST HAVE за посиланням.
Ви можете забронювати до 5 одиниць включно в одному з магазинів/шоу-румів/інтернет-магазині MustHave на термін до 2 днів.
Для повної зручності покупців послуга передбачає можливість поміряти і забронювати одяг в одному магазині MustHave, а забрати її протягом 2 днів в іншому – за зручною вам адресою (у разі якщо є потрібні вам моделі/розміри).
З усіх питань щодо бронювання одягу MustHave можна звертатися до наших продавців-консультантів.
Ми пропонуємо декілька варіантів доставки.
Самовивіз
Ви завжди можете забрати заброньовані вами речі в шоу-румах і магазинах MustHave.
Список усіх наших магазинів і шоу-румів, а також графік роботи дивіться тут
Служби доставки «Нова пошта» та «Укрпошта»
Обравши цей спосіб доставки, уточніть пункт видачі у вашому місті.
Якщо товар знаходиться на складі, ми відправляємо його протягом 2-3 днів після оформлення замовлення.
Доставку оплачуєте ви при отриманні замовлення.
Кур’єрська доставка (лише в Києві)
Вартість доставки по Києву – 70 грн (можна замовити до 5 моделей). У Пуща-Водицю, Софіївську Борщагівку, Петропавлівську Борщагівку, Чайки, Вишневе – 100 грн.
Термін доставки: 2-3 дні з моменту готовності замовлення.
EMS (100% передоплата)
Завдяки сервісу EMS ми здійснюємо доставку в будь-який куточок світу.
Увага! Вартість доставки змінюється залежно від пункту призначення та ваги посилки.
Ми готові піти вам назустріч і доставити товар у будь-який інший можливий і зручніший для вас спосіб.
Оберіть свій розмір згідно з таблицею (дані в таблиці вказані в см):
| Обхват грудей | 80 | 84 | 88 | 92 | 96 | 100 |
| Обхват талії | 62 | 66 | 70 | 74 | 78 | 82 |
| Обхват стегон | 86 | 90 | 94 | 98 | 102 | 106 |
| Розмір штанів | 25 | 26(27) | 27(28) | 29(30) | 31(32) | 33 |
| Український розмір | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 |
| Розмір на сайті (Є розмір) | 32(XXS) | 34(XS) | 36(S) | 38(M) | 40(L) | 42(XL) |
Приміряти усі наші речі ви можете в магазинах/шоу-румах MustHave.
Список усіх наших магазинів і шоу-румів, а також графік роботи – дивіться тут
Ми радимо дотримуватися декількох правил для того, щоб ваші речі слугували довше та лишалися красивими.
1. Будь-який трикотаж не любить тертя, тому намагайтесь уникати частого зіткнення речей із сумками та іншими аксесуарами.
2. Вироби з екошкіри не можна класти поруч з іншими речами з цього ж матеріалу.
3. Якщо ви довго не носите річ – зберігайте її у складеному вигляді. При зберіганні виробів на вішаках зовнішній вигляд може змінитися.
4. Речі з трикотажу перед пранням рекомендується вивернути навиворіт.
5. Кольорові речі необхідно прати окремо і тільки з подібними за відтінком.
6. Рекомендується машинне прання в делікатному режимі при 30°С + віджим 400 оборотів.
7. Шифон, маркізет, мокрий шовк, костюмні тканини з вовни, вироби з екошкіри та в'язані речі потрібно прати вручну або віддавати в хімчистку.
8. Пальта, плащі та жакети рекомендуємо здавати тільки в хімчистку.
9. Сукні зі штапелю та інших натуральних матеріалів після прання радимо не розвішувати, а розкладати горизонтально на сушарці для речей. Таким чином, речі не будуть витягуватися.
10. При ручному пранні не рекомендується викручувати виріб. Найкращий варіант, щоб ваші речі зберегли початкові вигляд і форму, – закатати їх у рушник і акуратно віджати.
11. Практично вся наша продукція (крім 100% бавовни) прасується при температурі 110°С, що відповідає одній-двом поділкам на температурних режимах більшості прасок.
12. Вироби з екошкіри та пальта прасувати заборонено!
Так. Усі моделі MustHave на нашому сайті – такі ж, як на фото.
Фотозйомки проходять у професійних студіях, що дозволяє передати природні кольори тканин.